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第92招 如何坦诚致歉
当您的产品出错，或者由于您本身的疏忽，而造成顾客的不满时，“I’m very sorry for our carelessness”(很抱歉，这是我们的疏忽造成的)这种坦诚的道歉方式，多能圆满解决一切纠纷。
第93招 在保证期发生故障时
售出的商品在保证期限内故障时，当然得享受免费修理的服务。因此，您会用到“Within a period of one year, any repair is free of charge.”(在一年的保证期内，修理费用全免。
第94招 提出解决方案
如果顾客认为品质不良，要求退钱而不愿换货时，您最好遵照“We can refund you”(我们会退钱给您)“顾客至上”对于推销员来说永远是对的。
第95招 客满拒绝定位的应答
“顾客盈门，川流不息”是每家商店的希望，但如果生意太好，您也只能说：“I’m afraid we are fully booked for tonight”(今晚的席位恐怕已经订满了。)来婉拒上门的顾客，以免挤上加挤，影响服务质量。
第96招 老顾客介绍新客人来时
老顾客的好处，就是会带新客人来；此时出了称谢、套交情外，还可说“What a great insight you have”(您的眼光真好！)既感谢了顾客，也抬高了自己的身价。
第97招 顾客拂袖而去时
推销员尽一切努力，仍然无法说服顾客购买，或碰上极端难缠的顾客时，要记住“和气生财”，常用“I’m sorry I couldn’t be of any help.”(很抱歉不能帮上忙)。
第98招 处理节日礼品时
顾客要送礼之前，通常喜爱漂亮的包装，因此揣摩送礼者的心意，是推销员必须研读的课程。介绍礼品时，要这样用“Here is a display of our Christmas parcels”(这里是我们所陈列的圣诞礼品)
第99招 保证满意
要做优秀的推销员，必须对自己和销售的产品有十足的信心，才可以保证顾客满意。通常这招“I’ll promise to take it back or exchange it if you find it is not good.” (来源：英语杂志 http://www.EnglishCN.com)
第100招 特别效劳
顾客有特别要求时，您必须马上回答“I would if I could”(如果能够的话，我一定效劳)至于您能不能做得到，就在其次了。因为购买者开始询问时，就是购买意愿达到高潮的阶段，因此，推销者应好好利用。 ... |
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